Kundenerwartungen als Retourengrund beim Online-Shopping
Analyse und Ansätze zum Management produktbezogener Erwartungen von Online-Kunden
Sorozatcím: Forum Marketing;
-
20% KEDVEZMÉNY?
- A kedvezmény csak az 'Értesítés a kedvenc témákról' hírlevelünk címzettjeinek rendeléseire érvényes.
- Kiadói listaár EUR 89.99
-
35 150 Ft (33 476 Ft + 5% áfa)
Az ár azért becsült, mert a rendelés pillanatában nem lehet pontosan tudni, hogy a beérkezéskor milyen lesz a forint árfolyama az adott termék eredeti devizájához képest. Ha a forint romlana, kissé többet, ha javulna, kissé kevesebbet kell majd fizetnie.
- Kedvezmény(ek) 20% (cc. 7 030 Ft off)
- Kedvezményes ár 28 120 Ft (26 781 Ft + 5% áfa)
- A kedvezmény érvényes eddig: 2026. június 30.
Iratkozzon fel most és részesüljön kedvezőbb árainkból!
Feliratkozom
30 932 Ft
Beszerezhetőség
Még nem jelent meg, de rendelhető. A megjelenéstől számított néhány héten belül megérkezik.
Why don't you give exact delivery time?
A beszerzés időigényét az eddigi tapasztalatokra alapozva adjuk meg. Azért becsült, mert a terméket külföldről hozzuk be, így a kiadó kiszolgálásának pillanatnyi gyorsaságától is függ. A megadottnál gyorsabb és lassabb szállítás is elképzelhető, de mindent megteszünk, hogy Ön a lehető leghamarabb jusson hozzá a termékhez.
A termék adatai:
- Kiadó Springer Fachmedien Wiesbaden
- Megjelenés dátuma 2026. július 11.
- ISBN 9783658519193
- Kötéstípus Puhakötés
- Terjedelem499 oldal
- Méret 210x148 mm
- Nyelv német
- Illusztrációk XXV, 499 S. 32 Abb., 2 Abb. in Farbe. 700
Kategóriák
Hosszú leírás:
Online-Shopping erfreut sich großer Beliebtheit. Mit der zunehmenden Nutzung des digitalen Einkaufskanals steigt jedoch auch die Menge an Waren, die zum Anbieter zurückgesandt werden. Retouren gehen wiederum mit erheblichen Problemen für Anbieter, Kunden und die Umwelt einher, weshalb ein großes Interesse daran besteht, das Retourenaufkommen möglichst gering zu halten. Ein großer Teil der Rücksendungen wird dadurch verursacht, dass die gelieferten Waren nicht den Erwartungen der Online-Kunden entsprechen.
Hier setzt die vorliegende Arbeit an, in der in vier aufeinander aufbauenden Studien produktbezogene Erwartungen von Online-Kunden analysiert werden. Die Arbeit liefert damit einen Beitrag zur Ergänzung der Kenntnisse über Auslöser für Retouren im Online-Handel sowie zur Erweiterung des Wissensstandes zur Bildung, Veränderlichkeit und zum Management von Erwartungen. Für die Praxis ergeben sich aus den Erkenntnissen ebenfalls eine Reihe von praktisch anwendbaren Handlungsimplikationen.
TöbbTartalomjegyzék:
Einleitung.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen zu Kundenerwartungen.- Kundenerwartungen als Determinante von Retouren beim Online-Shopping (Studie 1).- Bildung von prädiktiven Kundenerwartungen an Produkteigenschaften in Online-Shops (Studie 2).- Veränderung von prädiktiven Kundenerwartungen an Produkteigenschaften im Zeitverlauf (Studie 3).- Gestaltung der Produktpräsentation in Online-Shops als Ansatz zum Management von prädiktiven Erwartungen an Produkteigenschaften (Studie 4).- Schlussbetrachtung.- Literaturverzeichnis.
Több
