Die digitale Customer Journey in der Bankbranche
Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt
-
12% KEDVEZMÉNY?
- Kiadói listaár EUR 49.99
-
19 526 Ft (18 596 Ft + 5% áfa)
Az ár azért becsült, mert a rendelés pillanatában nem lehet pontosan tudni, hogy a beérkezéskor milyen lesz a forint árfolyama az adott termék eredeti devizájához képest. Ha a forint romlana, kissé többet, ha javulna, kissé kevesebbet kell majd fizetnie.
- Kedvezmény(ek) 12% (cc. 2 343 Ft off)
- Kedvezményes ár 17 183 Ft (16 364 Ft + 5% áfa)
17 183 Ft
Beszerezhetőség
Még nem jelent meg, de rendelhető. A megjelenéstől számított néhány héten belül megérkezik.
Why don't you give exact delivery time?
A beszerzés időigényét az eddigi tapasztalatokra alapozva adjuk meg. Azért becsült, mert a terméket külföldről hozzuk be, így a kiadó kiszolgálásának pillanatnyi gyorsaságától is függ. A megadottnál gyorsabb és lassabb szállítás is elképzelhető, de mindent megteszünk, hogy Ön a lehető leghamarabb jusson hozzá a termékhez.
A termék adatai:
- Kiadó Springer Fachmedien Wiesbaden
- Megjelenés dátuma 2026. április 21.
- ISBN 9783658499334
- Kötéstípus Puhakötés
- Terjedelem190 oldal
- Méret 240x168 mm
- Nyelv német
- Illusztrációk XX, 190 S. 7 Abb., 5 Abb. in Farbe. 700
Kategóriák
Hosszú leírás:
Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.
TöbbTartalomjegyzék:
1. SICH VERÄNDERNDE MÄRKTE UND MARKTBEDINGUNGEN.- 2. ZENTRALEN KONZEPTE UND THEORIEN.- 3. EINE EMPIRISCHE STUDIE AUSGEWÄHLTER SCHLÜSSELFAKTOREN
DER KUNDENINTERAKTION & -BINDUNG ENTLANG DIGITALER CUSTOMER JOURNEYS IN DER BANKENBRANCHE.- 4. HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND LÖSUNGSANSÄTZE.- 5. AUSBLICK FÜR FORSCHUNG UND PRAXIS.
