Die digitale Customer Journey in der Bankbranche
Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt
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Product details:
- Publisher Springer Fachmedien Wiesbaden
- Date of Publication 21 April 2026
- ISBN 9783658499334
- Binding Paperback
- No. of pages190 pages
- Size 240x168 mm
- Language German
- Illustrations XX, 190 S. 7 Abb., 5 Abb. in Farbe. 700
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Long description:
Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten – insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität – beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.
MoreTable of Contents:
1. SICH VERÄNDERNDE MÄRKTE UND MARKTBEDINGUNGEN.- 2. ZENTRALEN KONZEPTE UND THEORIEN.- 3. EINE EMPIRISCHE STUDIE AUSGEWÄHLTER SCHLÜSSELFAKTOREN
DER KUNDENINTERAKTION & -BINDUNG ENTLANG DIGITALER CUSTOMER JOURNEYS IN DER BANKENBRANCHE.- 4. HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND LÖSUNGSANSÄTZE.- 5. AUSBLICK FÜR FORSCHUNG UND PRAXIS.
