Sustainable Service Management by Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten;

Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Series: Forum Dienstleistungsmanagement;

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Product details:

Edition number 2024
Publisher Springer Fachmedien Wiesbaden
Date of Publication 26 June 2024
Number of Volumes 1 pieces, Book

ISBN 9783658451479
Binding Hardback
No. of pages745 pages
Size 240x168 mm
Language German
Illustrations XIII, 745 S. 130 Abb. Illustrations, black & white

Long description:

In diesem Buch steht eine umfassende und vielseitige Diskussion des Sustainable Service Managements im Fokus. Zahlreiche Untersuchungen zeigen, dass die Nachhaltigkeit ein zunehmender Einflussfaktor für Kaufentscheidungen darstellt. Entsprechend steht die Unternehmenspraxis vor der Frage der Nachhaltigkeit ihrer Geschäftsmodelle.

Das Thema der Nachhaltigkeit weist offenkundig für Sachgüterunternehmen eine besondere Relevanz auf. Allerdings sind auch Dienstleistungsunternehmen bei der Nachhaltigkeit herausgefordert. Im Rahmen eines nachhaltigen Dienstleistungsmanagements entstehen zahlreiche Fragestellungen zur Gesamtheit aller ökologischen, sozialen und ökonomischen Beiträge eines Unternehmens. Die Übernahme gesellschaftlicher Verantwortung beinhaltet, sowohl das allgemeine Unternehmensverhalten als auch speziell das Dienstleistungsangebot stärker unter Nachhaltigkeitsaspekten auf den Prüfstand zu stellen.

Profilierte Beitragsautorinnen und -autoren aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf und behandeln in Band 1 das Sustainable Service Management übergeordnet aus der Sicht von Kunden und Mitarbeitern.

Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht.- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht.- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext.- Nachhaltigkeit als Kundenlogik.- Anbieterintegration zur Befähigung und Förderung der Nachhaltigkeit von Kunden.- Nachhaltigkeit des Kunden Ecosystems.- Nachhaltigkeit und Customer Experience Management.- Nachhaltigkeit von Kundenbeziehungen.- Nachhaltige Dienstleistungsangebote.- Erfassung der Nachhaltigkeitswirkungen von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Typologisierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen servicebasierten Geschäftsmodellen.- Nachhaltigkeit als Service.- Entwicklung und Implementierung von Nachhaltigkeitsdienstleistungen.- Circular Economy Services.- Paradoxien der Nachhaltigkeit von servicebasierten Geschäftsmodellen.- Sustainable Service Branding.- Sustainability Trust.- Nachhaltigkeitslabel für Dienstleistungen.- Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsmarken.- Nachhaltigkeit aus Sicht der Stakeholder.- Nachhaltigkeit aus Mitarbeitersicht.- Mitarbeiter als Nachhaltigkeitsbotschafter.- Nachhaltigkeit als Dimension des Employer Branding.- Sustainable Service Business Management.- Modell für ein Sustainable Service Business Management.- Sustainability als Value Proposition.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Change Management für Nachhaltigkeit.- Nachhaltigkeit als strategische und operative Führungsaufgabe.- Gestaltung des nachhaltigen Wandels von Unternehmen.- Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenskultur.- Branchenspezifische Besonderheiten des Wandels im Dienstleistungsmanagement.- Best Practices für den Wandel im Dienstleistungsmanagement.