Évaluation de la satisfaction ? l'égard du service ? l'aide d'une analyse multivariable
Une étude de cas dans une entreprise de télécommunications
- Publisher's listprice EUR 35.90
-
14 889 Ft (14 180 Ft + 5% VAT)
The price is estimated because at the time of ordering we do not know what conversion rates will apply to HUF / product currency when the book arrives. In case HUF is weaker, the price increases slightly, in case HUF is stronger, the price goes lower slightly.
- Discount 5% (cc. 744 Ft off)
- Discounted price 14 145 Ft (13 471 Ft + 5% VAT)
Subcribe now and take benefit of a favourable price.
Subscribe
14 889 Ft
Availability
printed on demand
Why don't you give exact delivery time?
Delivery time is estimated on our previous experiences. We give estimations only, because we order from outside Hungary, and the delivery time mainly depends on how quickly the publisher supplies the book. Faster or slower deliveries both happen, but we do our best to supply as quickly as possible.
Product details:
- Publisher Editions Notre Savoir
- Date of Publication 1 January 2025
- Number of Volumes Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
- ISBN 9786208633554
- Binding Paperback
- No. of pages56 pages
- Size 220x150 mm
- Language French 625
Categories
Long description:
La recherche de la qualité dans les services offerts par les entreprises s'accroît progressivement chaque année, car un client satisfait du service offert est l'objectif principal des entreprises qui cherchent ? rester compétitives sur le marché. Cette étude visait ? évaluer la satisfaction des clients de RBS-TV dans la région nord-ouest de l'État du Rio Grande do Sul apr?s avoir reçu un service particulier. Pour ce faire, un questionnaire a été élaboré, divisé en deux parties : la premi?re couvrant les données relatives ? l'entreprise, et la seconde comportant des questions sur la satisfaction ? l'égard du service reçu. Des méthodes multivariées ont été utilisées, notamment l'analyse factorielle et l'analyse par grappes, afin d'identifier les variables les plus significatives d'un point de vue statistique dans les plans factoriels. L'étude a permis de conclure que les clients de RBS-TV choisissent ce média en raison du retour qu'ils en obtiennent, de la rapidité de l'agent qui s'occupe d'eux, du fait que la publicité publiée répond ? leurs besoins et, enfin, des conditions de paiement.
More
Karlsruhe: Die Stadtgeschichte
10 534 HUF
