Services Marketing
-
10% KEDVEZMÉNY?
- A kedvezmény csak az 'Értesítés a kedvenc témákról' hírlevelünk címzettjeinek rendeléseire érvényes.
- Kiadói listaár GBP 87.99
-
39 727 Ft (37 835 Ft + 5% áfa)
Az ár azért becsült, mert a rendelés pillanatában nem lehet pontosan tudni, hogy a beérkezéskor milyen lesz a forint árfolyama az adott termék eredeti devizájához képest. Ha a forint romlana, kissé többet, ha javulna, kissé kevesebbet kell majd fizetnie.
- Kedvezmény(ek) 10% (cc. 3 973 Ft off)
- Kedvezményes ár 35 754 Ft (34 052 Ft + 5% áfa)
Iratkozzon fel most és részesüljön kedvezőbb árainkból!
Feliratkozom
39 727 Ft
Beszerezhetőség
Becsült beszerzési idő: A Prosperónál jelenleg nincsen raktáron, de a kiadónál igen. Beszerzés kb. 3-5 hét..
A Prosperónál jelenleg nincsen raktáron.
Why don't you give exact delivery time?
A beszerzés időigényét az eddigi tapasztalatokra alapozva adjuk meg. Azért becsült, mert a terméket külföldről hozzuk be, így a kiadó kiszolgálásának pillanatnyi gyorsaságától is függ. A megadottnál gyorsabb és lassabb szállítás is elképzelhető, de mindent megteszünk, hogy Ön a lehető leghamarabb jusson hozzá a termékhez.
A termék adatai:
- Kiadás sorszáma 2
- Kiadó OUP Australia & New Zealand
- Megjelenés dátuma 2019. június 13.
- ISBN 9780190303167
- Kötéstípus Puhakötés
- Terjedelem496 oldal
- Méret 248x203x20 mm
- Súly 1004 g
- Nyelv angol 0
Kategóriák
Rövid leírás:
Services Marketing Second Edition helps students understand the role that services marketing plays in creating customer value, and the increasing contributions that services make to national economies. Service marketers need to understand the practical implications associated with the definitive characteristics of services because that knowledge will enable them to recognise, and effectively manage, the marketing opportunities arising from global service-based economies.
TöbbHosszú leírás:
Services Marketing Second Edition helps students understand the role that services marketing plays in creating customer value, and the increasing contributions that services make to national economies. Service marketers need to understand the practical implications associated with the definitive characteristics of services because that knowledge will enable them to recognise, and effectively manage, the marketing opportunities arising from global service-based economies.
This text encourages students to develop an understanding of the service processes that create value for identified target markets. An analytical learning approach, based on applying established and evolving services marketing concepts for Australasian organisations, is the rationale of the pedagogy adopted by this text. That approach is warranted for two reasons:
- Australian and New Zealand service organisations are developing closer economic ties with the growing markets of their South-East Asian counterparts.
- By understanding Australasian service organisations, students will be able to adopt an international perspective on services marketing.
Tartalomjegyzék:
PART 1: SERVICE ORGANISATIONS AND THEIR CUSTOMERS
Chapter 1: An Overview of Services Marketing
Chapter 2: Market Segmentation and Service Positioning
Chapter 3: Customer Decision-making and Service Interactions
Chapter 4: Managing the Service Encounter
PART 2: MARKETING STRATEGIES FOR SERVICES
Chapter 5: Developing Service Products
Chapter 6: The Service Delivery Process and Self-service Technology
Chapter 7: Pricing Service Products
Chapter 8: Managing Productive Capacity and Customer Demand
Chapter 9: Marketing Communications for Service
PART 3: DELIVERING SERVICE VALUE
Chapter 10: The Service Experience
Chapter 11: Customer Satisfaction and Service Quality
Chapter 12: Complaint Handling and Service Recovery
Chapter 13: Customer Relationship Management
Glossary
Index
