Relationship Marketing
-
10% KEDVEZMÉNY?
- A kedvezmény csak az 'Értesítés a kedvenc témákról' hírlevelünk címzettjeinek rendeléseire érvényes.
- Kiadói listaár GBP 84.99
-
38 372 Ft (36 545 Ft + 5% áfa)
Az ár azért becsült, mert a rendelés pillanatában nem lehet pontosan tudni, hogy a beérkezéskor milyen lesz a forint árfolyama az adott termék eredeti devizájához képest. Ha a forint romlana, kissé többet, ha javulna, kissé kevesebbet kell majd fizetnie.
- Kedvezmény(ek) 10% (kb. 3 837 Ft)
- Kedvezményes ár 34 535 Ft (32 891 Ft + 5% áfa)
Iratkozzon fel most és részesüljön kedvezőbb árainkból!
Feliratkozom
38 372 Ft
Beszerezhetőség
Megrendelésre a kiadó utánnyomja a könyvet. Rendelhető, de a szokásosnál kicsit lassabban érkezik meg.
Why don't you give exact delivery time?
A beszerzés időigényét az eddigi tapasztalatokra alapozva adjuk meg. Azért becsült, mert a terméket külföldről hozzuk be, így a kiadó kiszolgálásának pillanatnyi gyorsaságától is függ. A megadottnál gyorsabb és lassabb szállítás is elképzelhető, de mindent megteszünk, hogy Ön a lehető leghamarabb jusson hozzá a termékhez.
A termék adatai:
- Kiadó OUP Oxford
- Megjelenés dátuma 2009. február 26.
- ISBN 9780199211562
- Kötéstípus Puhakötés
- Terjedelem374 oldal
- Méret 245x187x20 mm
- Súly 730 g
- Nyelv angol
- Illusztrációk 80 colour line drawings 0
Kategóriák
Rövid leírás:
Relationship Marketing provides a detailed and comprehensive look at relationships and how these impact on an organisation. Different types of relationships are considered in addition to the methods that may be employed to maximise the benefits of forming such relationships.
TöbbHosszú leírás:
Relationship Marketing has been written in a highly accessible way to ensure clear understanding and ignite the reader's interest. The author presents a critical overview of the subject to enable students to engage with issues, and discuss and debate points raised in the text. A wealth of case studies are included throughout allowing students to see how the theory may be transferred through to practice for example BMW Mini, Guinness and Metro.
The text begins by looking at how and why relationship marketing originated, before exploring issues surrounding customer relationships. Consideration is given to topics such as customer satisfaction, retaining customers, customer loyalty, and customer relationship management. Part three discusses different types of relationships, such as e-relationships and supplier relationships, as well as considering both internal and external relationships. The text concludes with a section on the implications, both for organisations and for the future.
Online Resource Centre
For lecturers:
Answers to case and discussion questions
PowerPoint slides
For students:
Internet exercises
Web links
Extra case material
Flashcard glossary
Tartalomjegyzék:
Part One: Identification - origins and extent of relationship marketing
Background and Theory
Part Two: Investigation and interpretation - customer relationships
The Nature of Relationships
Customer Satisfaction and Retention
Involving the Customer
Customer Relationship Management (CRM)
Part Three: Investigation and interpretation - other relationships
Electronic Relationships
External Relationships
Supplier Relationships
Internal Relationships
Part Four: Implications - for organisations and the future
Management of Relationships
The Future of Relationship Marketing
