Guten Service gibtâ€TMs nicht im Appstore
Warum Technologie keinen Kundenservice ersetzt – und wie Service zum strategischen Erfolgsfaktor wird
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Product details:
- Publisher Springer Fachmedien Wiesbaden
- Date of Publication 27 July 2026
- ISBN 9783658518080
- Binding Paperback
- No. of pages221 pages
- Size 240x168 mm
- Language German
- Illustrations XII, 221 S. 17 Abb., 16 Abb. in Farbe. 700
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Kunden warten, fragen nach, erklären ihr Anliegen mehrfach – und erleben am Ende nicht Service, sondern Aufwand. Unternehmen investieren in Tools, Prozesse und Automatisierung und wundern sich, warum Kundenservice nicht funktioniert.
Service scheitert selten an Technologie, sondern daran, wie Organisationen denken, entscheiden und Verantwortung übernehmen.
Dieses Buch zeigt: Guter Service entsteht nicht durch Systeme allein, sondern durch das Zusammenspiel von Struktur, Führung, Haltung und Technikverständnis – menschlich im Kontakt, klar in den Prozessen und wirtschaftlich tragfähig.
Moderne Serviceorganisationen brauchen eine Architektur, die Kundenanliegen sichtbar macht, Verantwortung klärt, Kommunikation steuert und Technologie gezielt nutzt. So gelingt der Wandel: vom Cost Center hin zu einem steuerbaren Service, der Kundenbindung stärkt und Wertschöpfung ermöglicht.
Kunden erleben im entscheidenden Moment, ob Service nur abgewickelt wird – oder ob echte Verantwortung und Kundenorientierung spürbar sind.
Das Buch richtet sich an Geschäftsführungen, C-Level-Verantwortliche und Führungskräfte, die Kundenservice als strategischen Wertschöpfungshebel entwickeln wollen. Es bietet Orientierung und praxisnahe Impulse für die Weiterentwicklung moderner Serviceorganisationen.
" MoreTable of Contents:
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Next Level Kundenservice.-Erfolgsfaktor Mensch .- Prozesse, Systeme und Haltung im Kundenservice.-Kundenservice.-Funktionale Anforderungen an ein Ticketsystem.-Künstliche Intelligenz im Kundenservice.-Kundenservice als skalierbares Betriebsmodell – Zwischen Qualität, Verfügbarkeit und Profitabilität.-Methoden für moderne Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.-Fazit und Ausblick. Serviceführung im Wandel der Zeit.
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