Birkenbihl on Service
Den Kundenzirkus meistern: 47 echte Aha-Momente, die Ihre Kunden lieben werden
-
5% KEDVEZMÉNY?
- A kedvezmény csak az 'Értesítés a kedvenc témákról' hírlevelünk címzettjeinek rendeléseire érvényes.
- Kiadói listaár EUR 24.99
-
10 364 Ft (9 871 Ft + 5% áfa)
Az ár azért becsült, mert a rendelés pillanatában nem lehet pontosan tudni, hogy a beérkezéskor milyen lesz a forint árfolyama az adott termék eredeti devizájához képest. Ha a forint romlana, kissé többet, ha javulna, kissé kevesebbet kell majd fizetnie.
- Kedvezmény(ek) 5% (cc. 518 Ft off)
- Kedvezményes ár 9 846 Ft (9 377 Ft + 5% áfa)
Iratkozzon fel most és részesüljön kedvezőbb árainkból!
Feliratkozom
10 364 Ft
Beszerezhetőség
Még nem jelent meg, de rendelhető. A megjelenéstől számított néhány héten belül megérkezik.
Why don't you give exact delivery time?
A beszerzés időigényét az eddigi tapasztalatokra alapozva adjuk meg. Azért becsült, mert a terméket külföldről hozzuk be, így a kiadó kiszolgálásának pillanatnyi gyorsaságától is függ. A megadottnál gyorsabb és lassabb szállítás is elképzelhető, de mindent megteszünk, hogy Ön a lehető leghamarabb jusson hozzá a termékhez.
A termék adatai:
- Kiadás sorszáma 2., überarb. Aufl., Revised
- Kiadó Klarsicht Verlag Hamburg
- Megjelenés dátuma 2026. január 1.
- ISBN 9783985842575
- Kötéstípus Könyv
- Terjedelem240 oldal
- Méret 215x148 mm
- Nyelv német 700
Kategóriák
Hosszú leírás:
Kennen Sie das? Sie brauchen Hilfe, aber der ?Kundenservice? klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Ihr Problem interessiert niemanden, Ihre Zeit erst recht nicht. Und am Ende sind Sie der Depp, der mit Wut im Bauch und ohne Lösung dasteht.
Herzlichen Glückwunsch! Sie sind Opfer der Servicewüste geworden. Aber keine Sorge - es gibt Hoffnung. Vera F. Birkenbihl macht kurzen Prozess mit leeren Versprechen und miesem Service.
In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt sie gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie sich Unternehmen aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit, Praxis statt Theorie, Hirn statt Standardfloskeln.
? Warum der Satz ?Der Kunde ist König? nichts als Augenwischerei ist - und was wirklich zählt.
? Wie man durch Reklamationen Kunden nicht verliert, sondern zu lebenslangen Fans macht.
? Wieso guter Service nicht teuer sein muss - aber schlechter Service ein Unternehmen ruinieren kann.
? Wie Kommunikation und Haltung über Erfolg oder Untergang entscheiden.
Vergessen Sie Worthülsen und PowerPoint-Präsentationen über ?Customer Experience? - hier geht's um die echte Welt. Sie wollen Kunden, die bleiben, kaufen und Sie weiterempfehlen? Dann lesen Sie dieses Buch!
Schauen Sie nicht tatenlos zu, wie Ihr Unternehmen langsam aber sicher den Bach runtergeht.
